Los negocios son, especialmente, uno de los sectores que más ha visto crecimiento a partir de la implementación y desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA); no obstante, aún hay una parte de ellos que no sabe cómo aplicarla a su ámbito.
“Los emprendedores de hoy en día deben estar muy conscientes de la importancia de estar presentes en el mundo digital, y no sólo eso, sino de sacar provecho de sus herramientas para destacar de su competencia, entender más de su público objetivo, así como plantear estrategias de marketing con base en ello, y la Inteligencia Artificial puede ayudar a facilitar esta transición”, indicó Paula Cutuli, consultora especializada y fundadora de Soulnet, agencia de marketing digital.
De acuerdo con un estudio de Rackspace, empresa especializada en computación en la nube, el cual se centró en Inteligencia Artificial y Machine Learning (ML) durante 2022, el 62% de las empresas participantes señalaron que la AI tiene una alta prioridad en los procesos de sus compañías, mientras que el 72% afirmó tener beneficios sustanciales tras la implementación de IA y ML.
Por lo anterior, Cutuli compartió algunos consejos para aplicar la IA en un negocio:
- creación de contenido: Esto se hizo aún más evidente con la llegada y popularidad del ChatGPT o Bing, que pusieron de relieve cómo las empresas pueden utilizar esta tecnología para la creación de contenido, imágenes, códigos de programación o videos
- personalización de la experiencia: Otra de las aplicaciones de la IA es la personalización de la experiencia del cliente o cliente potencial por medio de promociones y descuentos, así como recomendaciones de productos o servicios de acuerdo con las búsquedas anteriores del cliente dentro de la página web. Además, hay plataformas que están avanzando mucho en la publicidad digital, y sofisticando sus modelos para personalizar los mensajes a diferentes nichos de audiencias
- automatización de tareas: También llamada automatización inteligente, se trata de la implementación de algoritmos complejos de IA y ML para analizar datos, dinamizar los flujos de trabajo, y para la automatización de tareas administrativas de bajo perfil, como llenar formularios, de esta manera, el talento humano puede concentrarse en las tareas complejas del negocio
- evaluaciones internas: Es decir, para medir y evaluar con datos la productividad y rendimiento de la empresa por medio de procesos de evaluación de los equipos, así como medir el desempeño en los departamentos de Recursos Humanos. También puede ayudar en agilizar los procesos de selección por medio de la divulgación de vacantes, la comparación de datos de los candidatos y reduciendo los tiempos de entrevistas, optimizando procesos, haciéndolos menos burocráticos, a fin de que el personal de RH se concentre en el lado humano de la contratación. Esto puede lograrse por medio de softwares como HireEZ o Breezy
- implementar chatbots: Una de las aplicaciones más comunes de la IA hoy en día es la implementación de chatbots, esto debido a la evolución que han experimentado gracias a las mejoras en el procesamiento del lenguaje natural, lo que ha permitido reducir la resistencia que existía hacia esta tecnología, señalada muchas veces por su falta de humanidad, sin embargo, el desarrollo de la IA ha permitido mejorar la experiencia del usuario con atención inmediata que representa una gran ventaja para convertir leads en clientes
De acuerdo con datos de la empresa de cuestionarios Outgrow, los chatbots pueden reducir los costos de operación de las empresas en un 30%, además, el 69% de los usuarios los prefieren porque brindan respuestas rápidas a preguntas sencillas, por lo que su uso es recomendable para hacer crecer un negocio.
“Finalmente, recuerda que es importante medir los resultados tras la implementación de la Inteligencia Artificial en tu negocio para determinar la utilidad y el impacto a tu estrategia de marketing, la satisfacción del cliente hasta el momento y el dinamismo que ha brindado a los procesos dentro de la empresa; ¡da un paso hacia la transformación digital”, finalizó la fundadora de Soulnet.
