Guía de Profeco para contratar agencias de viajes sin
riesgo de fraude en el Mundial 2026

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomendó, mediante un comunicado, una serie de medidas a considerar antes de elegir una agencia de viajes para el Mundial 2026.

Se prevé que el Mundial de fútbol deje una derrama económica de entre 1.8 y 3,000 millones de dólares, sin embargo, también trae consigo riesgos como el fraude, el aumento de precios, la afectación a servicios básicos (agua, transportes público…) y el incremento de la piratería. 

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La Profeco explicó que acudir a una agencia de viajes para diseñar y comprar un paquete puede resultar una buena opción para las personas que tendrán la oportunidad de acudir a los partidos que se disputarán en la Ciudad de México, Jalisco y Nuevo León. 

Como todos los proveedores, las agencias de viajes deben informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna, tal como lo estipula el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). 

Recomendaciones antes de contratar una agencia de viajes para el Mundial 2026

La Procuraduría aconsejó que antes de contratar una agencia de viajes es conveniente ubicar su domicilio y medios de contacto para asegurarse que los datos sean verdaderos. También es importante revisar que tengan inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo, a través del siguiente enlace: https://rnt.sectur.gob.mx/.

Asimismo, se puede corroborar si la agencia cuenta con contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría en: https://rpca.profeco.gob.mx.

Por otro lado, entre las obligaciones que tienen las agencias de viajes, deben especificar los servicios de que consta su oferta, características y modalidades en la prestación de cada uno de ellos, así como el tiempo de duración y precio total con impuestos incluidos. 

De ser el caso, deben ser claros sobre las condiciones de cancelación de los servicios del prestador final, las condiciones de pago, anticipos, reembolsos y su vigencia. Aunado a que la publicidad debe contener información veraz y no confundir o engañar a las y los consumidores. 

El material informativo que se use, debe formar parte integral de las condiciones al pasajero y debe contener un resumen que indique claramente los servicios a proporcionar. 

La Profeco detalló que es importante tener en cuenta que en el contrato se establecen los términos y condiciones para la adquisición del producto o la prestación de un servicio y debe tener número de registro, ser legible y comprensible; no debe contener prestaciones desproporcionadas u obligaciones inequitativas o abusivas.

Por ello, se pide leer con atención las letras chiquitas que contiene. Para saber si una agencia de viajes cuenta con quejas o denuncias de consumidores, las y los interesados pueden revisar el Buró Comercial, en https://burocomercial.profeco.gob.mx/.

Si se prefiere contratar un servicio turístico por internet, la institución recomendó contratar en sitios web conocidos y con buena reputación, asegurarse que sea confiable, que no redireccione a otras páginas electrónicas o redes sociales, indique un domicilio en México y muestre las condiciones de cancelación del contrato y el aviso de privacidad.

¿Qué hacer si ya contraté una agencia de viajes?

Si ya se contrató un servicio turístico, la Profeco sugirió a los viajeros cerciorarse que les otorguen copia del contrato celebrado con el prestador de servicios, el cual debe tener sello o membrete de la agencia de viajes con sus datos de identificación y un comprobante de pago. 

Los usuarios deberán recibir por parte de las agencias de viajes:

• Boletos de avión, de autobús, trenes o ferrocarriles, arrendamiento de autos, barcos o cruceros 
• Cuando la agencia haga funciones de operador o mayorista vendiendo al público en general, debe de entregar un cupón al pasajero (o al grupo) que contenga lo siguiente: 

1. Su nombre o razón social (dirección de la casa matriz y teléfonos)
2. Nombre del usuario o del grupo de que se trate
3. Descripción de los servicios contratados
4. Condiciones generales y términos de la prestación del servicio
5. Procedimiento en caso de cancelaciones
6. Tipos de alojamiento

En el caso de que la agencia realice únicamente una reservación de hotel, auto u otros, debe entregar a la persona usuaria una constancia de esa reservación y el número o clave que le haya sido proporcionado por el prestador final.

Para los consumidores que viajarán a Canadá o Estados Unidos y buscan un servicio en México, se pueden establecer los precios en el tipo de moneda que corresponda e informar a la persona consumidora que el tipo de cambio será el que rija al momento de efectuarse el pago. 

En el supuesto de que los servicios no se proporcionen conforme a los términos pactados, la agencia de viajes deberá ayudar a los afectados a dar solución a la emergencia o, en su caso, su traslado de regreso. También deberá coadyuvar para reclamar ante el prestador final las indemnizaciones que correspondan conforme a la Ley. 

Profeco aseveró que un consumidor informado no será engañado y señala que en caso de requerir orientación o presentar una queja o denuncia cuenta con el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco y Facebook: ProfecoOficial, así como los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.

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