MIE 03/06
TDC 17.2945
VIE 10/04
INPC 145.8310
VIE 01/05
RECARGOS FEDERALES 2.07%
DOM 01/02
UMA 117.31
Conoce el criterio que explica los efectos que puede tener una falla en el registro en línea y por qué las consecuencias no siempre recaen en el consumidor
Hoy muchas personas llegan al aeropuerto con gran parte del proceso resuelto desde su celular: compran boletos, eligen asiento y obtienen su pase de abordar antes de salir de casa.
Así, muchos usuarios organizan sus tiempos considerando que el registro en línea funcionará sin inconvenientes. El problema surge cuando la plataforma presenta errores y el pasajero termina perdiendo el vuelo.
Al respecto, un tribunal colegiado analizó un caso relacionado con el funcionamiento del check-in y aclaró cuándo la aerolínea no puede trasladar las consecuencias de esa falla al usuario.
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¿Qué es el check-in online de un vuelo?
El check-in online es el registro previo que una persona puede realizar antes de abordar un vuelo mediante una aplicación o sitio de Internet. Entre sus funciones están:
confirmar asistencia al vuelo
seleccionar asientos
obtener el pase de abordar, y
reducir tiempos de espera en el aeropuerto
Pérdida de vuelo imputable a la aerolínea
Recientemente una persona intentó realizar el check-in de un vuelo internacional mediante la página electrónica de la aerolínea; sin embargo, el sistema reportó un error.
Debido a esa falla, la pasajera acudió al aeropuerto con dos horas de anticipación para concluir el proceso directamente en mostrador; no obstante, personal de la empresa informó que el vuelo ya había cerrado y la pasajera no pudo abordar.
Después, la controversia fue llevada ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quien concluyó que existió un incumplimiento por parte de la empresa. El caso continuó hasta llegar a juicio de amparo.
¿Qué resolvió el tribunal?
El Quinto Tribunal Colegiado en Materia Civil del Primer Circuito dentro de la tesis aislada con registro digital: 2031818 de rubro: TRANSPORTE AÉREO. CUANDO LA AEROLÍNEA INCUMPLE CON LA OBLIGACIÓN DE PERMITIR A LOS CONSUMIDORES EL REGISTRO EN LÍNEA (CHECK-IN ONLINE) DE VUELOS, NO PUEDE EXIGIRLES QUE SE PRESENTEN EN EL AEROPUERTO CON LA ANTICIPACIÓN REQUERIDA PARA OBTENER EL PASE DE ABORDAR, sostuvo que una aerolínea que incumple con permitir el registro en línea no puede exigir al consumidor a cumplir tiempos de anticipación para presentarse en el aeropuerto y obtener su pase de abordar.
El criterio explicó que el derecho de realizar el check-in en línea genera una obligación correlativa para la aerolínea: permitir que el servicio funcione adecuadamente. Además, recordó que los usuarios del transporte aéreo tienen características particulares que justifican una protección especial por parte del Estado.
En consecuencia, si la aerolínea impide el ejercicio de ese derecho, los efectos derivados de ese incumplimiento deben afectar a la empresa y no al consumidor.
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¿Qué hacer si falla el check-in y pierdes tu vuelo?
El criterio deja ver que las herramientas como el check-in en línea no operan únicamente como facilidades, también pueden generar obligaciones para las aerolíneas. Por ello, cuando una plataforma presenta fallas, conviene conservar evidencia como:
capturas de pantalla
correos electrónicos
mensajes de error, o
reportes realizados a la empresa
Estos elementos pueden resultar relevantes si posteriormente surge una controversia para obtener una indemnización.
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