Condusef y Seproban firman convenio para proteger a los
usuarios del fraude financiero

Con el objetivo de fortalecer la protección de las personas usuarias de servicios financieros y cerrar espacios a quienes cometen fraudes mediante llamadas telefónicas, mensajes y otros mecanismos de engaño, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y el Servicio de Protección Bancaria (Seproban) firmaron un Convenio de Colaboración.

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El acuerdo permitirá:

• Fortalecer el intercambio de información estratégica sobre modalidades de fraude
• Identificar tendencias y patrones de operación de grupos delictivos
• Contribuir con las autoridades mediante información útil para la investigación de delitos financieros

La Condusef explicó que la adopción de hábitos de seguridad digital, la verificación de información antes de realizar operaciones y la desconfianza frente a ofertas que prometen beneficios extraordinarios son elementos fundamentales para reducir riesgos y fortalecer la protección de las personas usuarias de servicios financieros.

Resultados de “Consulta y Reporta” generan el acuerdo entre la Condusef y Seproban

La firma de este acuerdo surgió tras los primeros resultados de la herramienta “Consulta y Reporta”, la cual sirve para identificar y reportar números telefónicos asociados con posibles fraudes. 

A tan solo una semana del lanzamiento de dicha herramienta, el análisis de los reportes recibidos muestra que se han realizado más de 11,000 consultas y se han registrado casi 5,000 números telefónicos, de estos últimos los supuestos se concentran en tres categorías:

• Fraude o estafa
• Acoso telefónico 
• Spam

Con base en los datos de la herramienta, el fraude financiero continúa creciendo y evolucionando en México. Entre enero y mayo de 2026, las reclamaciones por posible fraude registradas ante la CONDUSEF aumentaron 18% en la banca múltiple respecto al mismo periodo del año anterior. 

En el caso de las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), el incremento fue casi del 49%, reflejando una expansión del fenómeno hacia nuevos segmentos de usuarios y servicios financieros.

La herramienta consulta y reporta también reveló un cambio importante en el perfil de las personas afectadas. Actualmente, los incrementos más significativos se observan en grupos de población en edad productiva y entre personas jóvenes. 

Las reclamaciones por posible fraude crecieron alrededor de 255 entre quienes tienen de 50 a 59 años, 22% en el grupo de 40 a 49 años y cerca de 20% entre jóvenes de 18 a 29 años, lo que confirma que el riesgo no respeta ni edad ni género. 

Asimismo, se han sumado nuevas formas de engaño que aprovechan el uso cotidiano de herramientas digitales, como mensajes de texto, enlaces falsos, redes sociales, sitios apócrifos y mecanismos de suplantación de identidad. 

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¿Cómo funciona la herramienta “Consulta y Reporta” de la Condusef?

La Comisión puso a disposición de los usuarios una herramienta digital para consultar y registrar números telefónicos relacionados con posibles intentos de fraude.

Por medio de esta nueva sección en el portal de internet de la Condusef, cualquier persona podrá consultar si un número telefónico ha sido previamente reportado por otros usuarios como sospechoso, así como registrar aquellos números desde los cuales haya recibido llamadas o mensajes con posibles intentos de engaño.

A través de dicha herramienta puedes:

• Consultar si un número telefónico ha sido reportado previamente
• Reportar números desde los cuales hayas recibido intentos de fraude
• Contribuir a generar una base de información ciudadana para alertar a otras personas
• Fortalecer la cultura de prevención y denuncia

Con esta nueva herramienta, la Condusef busca que las personas cuenten con información oportuna para identificar señales de alerta y evitar caer en engaños que pueden poner en riesgo su patrimonio.

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