¿Cómo saber si un proveedor tiene quejas y reclamaciones
en Profeco?

Iván Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó, a través de la red social X, que el Buró Comercial permite consultar si el proveedor cuenta con reportes por irregularidades sobre los bienes o servicios, así como los principales motivos. 

El Buró Comercial es una plataforma donde se puede encontrar información de proveedores de bienes y servicios tales como:

• Quejas recibidas y su estado procesal
• Principales motivos de reclamación

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Para conocer el comportamiento comercial de proveedores correspondientes al sector de telecomunicaciones, debes enviar un correo a: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx

¿Cómo usar el Buró Comercial de Profeco?

De acuerdo con la Procuraduría, el Buró Comercial ofrece información respecto al número de quejas presentadas contra proveedores de diversos giros comerciales, así como estados procesales de las mismas y principales motivos de reclamación. 

Con esta información, las y los clientes pueden tomar una mejor decisión en la adquisición de un bien o en la contratación de un servicio. El periodo de consulta del número de quejas hacia los proveedores es de octubre 2019 a diciembre 2025.

Al ingresar al sitio electrónico, se realiza la búsqueda del proveedor ya sea por el “nombre comercial”, la “razón social” o por el tipo de comercio. Una vez hecho lo anterior, y en caso de que existan quejas en contra del proveedor que se busca, se desplegará la información correspondiente. 

Entre los giros disponibles en la búsqueda se encuentran aerolíneas comerciales, agencias de alquiler de automóvil, artículos de belleza, asilos, cafeterías, carnicerías, cerrajerías, cines, escuelas particulares, expendios de café, farmacias, joyerías, ópticas, panaderías, restaurantes y sastres, entre otros. 

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 115, primer párrafo, de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, se precisa que no se incluye el nombre de personas físicas, en virtud de que dicha información tiene el carácter de confidencial. 

En este sentido, en el rubro correspondiente a “persona física” se presentan de manera agregada las quejas concluidas, en tanto se lleva a cabo el proceso de pseudonimización de los datos personales.

Asimismo, en términos del último párrafo del citado artículo, se considera confidencial cualquier pronunciamiento sobre la existencia o inexistencia de quejas que se encuentren en trámite. En razón de lo anterior, el Buró Comercial no refleja la totalidad de las quejas ingresadas ante la Profeco, sino únicamente aquellas que han concluido o cuya información puede ser difundida conforme a la normativa aplicable.

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¿Qué otra información ofrece el Buró Comercial?

El Buró Comercial pone a disposición de los consumidores tres secciones:

• Comportamiento comercial
• Registro público para evitar publicidad
• Contratos de adhesión 

En el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) se puede encontrar a los proveedores recurrentes que han sido denunciados por consumidores en el periodo de octubre 2019 a diciembre 2025 que, aún estando inscritos en el citado registro, continúan recibiendo comunicaciones con fines mercadotécnicos o publicitarios.

Por otro lado, los contratos de adhesión que a continuación se enlistan, deben contar con registro previo a la comercialización del bien o servicio. Los contratos de adhesión de registro obligatorio son:

• Tintorería, lavandería, planchaduría y similares
• Reparación y/o mantenimiento de vehículos
• Reparación y/o mantenimiento de aparatos electrodomésticos o a base de gas
• Eventos sociales
• Arrendamiento de vehículos
• Remozamiento y mantenimiento de inmuebles
• Mutuo con interés y garantía prendaria
• Servicios funerarios
• Servicios de atención médica por cobro directo
• Servicios de mantenimiento y recarga de extintores
• Servicios de autofinanciamiento
• Servicio de tiempo compartido
• Compraventa de vehículo nuevo
• Compraventa y/o consignación de vehículo usado
• Compraventa de materiales para la construcción
• Compraventa de muebles de línea o sobre medida
• Comercialización de animales y prestación de servicios de cuidado y/o adiestramiento
• Compraventa de bien inmueble destinado a casa habitación

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