Servicios funerarios: ¿Qué debe incluir el contrato antes
de firmarlo?

Contratar un servicio funerario implica tomar decisiones financieras y administrativas en un momento de vulnerabilidad. Por ello, antes de firmar o realizar algún pago, las familias deben conocer el precio total, los servicios incluidos y las condiciones aplicables en caso de cancelación o incumplimiento de la empresa, así lo recomienda Manuel Ramírez, Director General de Santa Gloria Velatorios.

Esta revisión es necesaria tanto en servicios de uso inmediato como en planes de previsión funeraria, mediante los cuales se cubre anticipadamente la atención que será proporcionada en el futuro.

Los contratos de adhesión empleados por las funerarias son de registro obligatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de acuerdo con la NOM-036-SCFI-2016, referente a las prácticas comerciales y requisitos de información para prestar estos servicios.

Esto significa que el proveedor de servicios funerarios no puede utilizar cualquier documento, sino que el modelo debe registrarse y sus condiciones no deben contener obligaciones desproporcionadas, inequitativas o cláusulas abusivas para los consumidores.

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¿Qué información debe contener un contrato funerario?

Antes de aceptar el servicio, la persona debe solicitar el documento completo y comprobar que coincida con lo ofrecido verbalmente, en la publicidad o mediante mensajes. El contrato debe precisar, entre otros elementos:

• nombre o razón social, domicilio y RFC del proveedor
• número de registro otorgado por Profeco
• precio total del servicio e impuestos aplicables
• forma, fecha y lugar de pago
• descripción de los bienes y servicios incluidos
• características del ataúd, urna u otros productos contratados
• condiciones y vigencia de las promociones
• garantías ofrecidas
• causas de cancelación o rescisión
• penalizaciones por incumplimiento
• procedimiento para solicitar aclaraciones o presentar reclamaciones
• fecha o condiciones en las que será proporcionado el servicio

También debe aclararse si existen conceptos que se cobrarán por separado, como traslados, embalsamamiento, cremación, derechos de cementerio, trámites, sala de velación, alimentos o servicios adicionales.

Si el proveedor promete algún beneficio, descuento o característica especial, debe incorporarse al documento, ya que los acuerdos verbales pueden resultar difíciles de demostrar cuando no coinciden con el contrato firmado.

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¿Qué se debe considerar en los servicios inmediatos y planes de previsión?

En un servicio de uso inmediato, la familia debe revisar cuidadosamente cuáles actividades serán realizadas y los horarios disponibles. También debe preguntar si la funeraria presta directamente todos los servicios o recurre a intermediarios.

Profeco advierte que la participación de terceros puede elevar el costo cuando ofrecen un “paquete completo” sin explicar qué empresa será responsable de cada prestación.

En los planes de previsión, además del precio, deben revisarse la vigencia, las posibilidades de transferencia, los incrementos futuros y las condiciones para utilizar el servicio. También es necesario preguntar qué sucede si la persona cambia de domicilio, deja de pagar o decide cancelar.

“Las familias merecen entender cada detalle antes de firmar. Nuestro compromiso consiste en explicar con sensibilidad, responder con honestidad y cumplir lo acordado. La confianza se construye desde el contrato y se demuestra durante todo el servicio”, señaló Manuel Ramírez.

¿Cómo verificar a la funeraria y reclamar?

El número indicado en el contrato puede consultarse en el Registro Público de Contratos de Adhesión de Profeco. La búsqueda permite comprobar si el modelo utilizado por la empresa se encuentra registrado.

También puede revisarse el Buró Comercial de Profeco, plataforma que muestra las quejas recibidas contra los proveedores, su estado procesal y los principales motivos de reclamación. Después de contratar, la familia debe conservar los siguientes documentos:

• copia íntegra del contrato
• comprobantes de pago
• publicidad, cotizaciones y promociones
• correos y mensajes intercambiados con el proveedor
• inventario o descripción de los productos entregados
• documentos relacionados con modificaciones o servicios adicionales

Si la funeraria cobra conceptos no autorizados, modifica las condiciones o incumple los horarios, el consumidor puede solicitar el cumplimiento del acuerdo o presentar una reclamación ante Profeco.