Inicia operativo "Fiestas Decembrinas 2025" de Profeco: te
explicamos cómo funciona

En diciembre, los mexicanos suelen gastar más dinero que en otros meses, tanto por la emoción de la Navidad como por los ingresos extra; el dinero se va entre intercambios, regalos, cenas y fiestas, sin embargo, hay algunos comercios que se aprovechan de esto y cambian precios o no respetan promociones. 

Debido a esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha el programa de vigilancia y verificación “Fiestas Decembrinas 2025” del martes 16 al miércoles 31 de diciembre. 

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Por medio de este operativo, personal de la Dirección General de Verificación y Defensa de la Confianza y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor realizarán acciones en conjunto para verificar y vigilar establecimientos que ofrezcan servicios o productos vinculados con las fiestas de Navidad.

¿Para qué sirve el operativo Fiestas Decembrinas 2025 de Profeco?

Durante las dos semanas que dura el operativo, la Profeco vigilará que se cumpla la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley de Infraestructura de la Calidad y Normas Oficiales Mexicanas, principalmente en precios, promociones, información comercial, garantías y seguridad de productos y servicios.

Este operativo tiene como finalidad defender a los consumidores y verificar que se respeten precios y promociones exhibidos en los productos, que se brinde información clara y veraz sobre servicios, que se respeten garantías y no se realicen prácticas abusivas y discriminatorias. 

Los principales establecimientos en los que se vigilará el cumplimiento de las normas será en: 

• Tiendas de autoservicio y departamentales
• Comercios de temporada
• Mercados
• Jugueterías
• Restaurantes
• Bares
• Hoteles
• Agencias de viajes
• Vinaterías
• Centros de espectáculos
• Arrendadores de servicios para eventos
• Florerías
• Servicios de entretenimiento

El 16 de diciembre de 2025, personal de Profeco colocó 641 preciadores, 198 decálogos de los derechos de las personas consumidoras, se dieron 185 asesorías, se realizaron 24 visitas de verificación, 150 de vigilancia y se monitorearon 1,115 productos. 

¿Qué hacer si no respetan el precio o promoción de un producto?

Si no respetan la garantía de un producto que te vendieron, si una aerolínea se niega a darte el servicio que pagaste o si te cobran una tarifa mayor a la correspondiente a tu consumo o al producto que adquiriste, puedes levantar una queja con Profeco. 

Para hacerlo, es necesario que acudas personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio y deberás llevar lo siguiente: 

• Identificación oficial.
• Contrato, recibo o comprobante de compra.
• Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo señalar donde puede ser localizado.
• Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
• Formato de recepción de queja impreso.

El procedimiento abarca desde la presentación de la queja hasta el acuerdo entre el proveedor y el afectado, durante todo el proceso serás acompañado por un abogado conciliador de la Procuraduría.

Es importante tener presente que es un proceso tardado y en caso de no llegar a un acuerdo, existen otras instancias a las que podrás acudir.