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La Codusef presentó los resultados del tercer trimestre de 2025 sobre el desempeño de atención a usuarios de banca múltiple, donde destacan los mejores y peores calificados
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), correspondiente a la evaluación de de los bancos comerciales que operan en México durante el tercer trimestre de 2025.
Este índice considera distintos aspectos del proceso de atención, como la gestión ordinaria de reclamaciones, la atención por medios electrónicos y la participación en procedimientos de conciliación, con una calificación máxima de 10 puntos.
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¿Cuáles son los bancos con mejor atención a usuarios del tercer trimestre de 2025?
De acuerdo con el IDATU publicado por la Condusef, las cinco instituciones bancarias con mejor desempeño en atención a usuarios durante el tercer trimestre de 2025 fueron:
- Banco KEB Hana México, con una calificación de 9.95
- Fundación Dondé Banco, con 9.91
- Banco Shinhan de México, con 9.91
- Intercam Banco, con 9.87
- Hey Banco, con 9.86
Estas instituciones obtuvieron las evaluaciones más altas en la atención y resolución de reclamaciones, lo que refleja un manejo más eficiente de los procesos de respuesta a los usuarios que acudieron a la Condusef.
¿Qué bancos tuvieron el peor desempeño en atención a usuarios?
En contraste, el índice también muestra a los bancos que registraron las calificaciones más bajas en la atención a reclamaciones durante el periodo evaluado. Los cinco bancos con menor desempeño fueron:
- Banco Invex, con 7.04
- Bankaool, con 7.06
- Banco Base, con 7.12
- Banco Covalto: con 8.25
- BanCoppel, con 8.41
Si bien estas calificaciones no representan incumplimientos regulatorios, sí reflejan áreas de oportunidad en la forma en que estas instituciones atienden, gestionan y resuelven las inconformidades de sus clientes ante la autoridad.
¿Qué es el IDATU y para qué sirve?
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios es una herramienta de evaluación elaborada por la Condusef para medir la calidad de la atención que brindan las instituciones financieras cuando los usuarios presentan una reclamación formal.
Este indicador permite a los usuarios comparar el desempeño de los bancos y contar con información objetiva al momento de contratar productos financieros, además de incentivar a las instituciones a mejorar sus procesos internos de atención y resolución de conflictos.
La Condusef señala que una mejor calificación en el IDATU refleja una atención más eficiente, oportuna y favorable para las personas usuarias de servicios financieros
Es por ello que la Condusef invita a las personas a consultar el desempeño de los bancos a través del IDATU antes de contratar productos o servicios.
Así como presentar reclamaciones ante la autoridad cuando se enfrenten a prácticas deficientes, incorrectas o no resueltas directamente con la institución.
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