MIE 28/01
TDC 17.2357
MIE 10/12
INPC 143.0420
JUE 01/01
RECARGOS FEDERALES 2.07%
SAB 01/02
UMA 113.14
El IDATU mide la calidad de atención y servicio de las instituciones, respecto a su comportamiento y cumplimiento en la gestión de los reclamos de sus clientes.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó los resultados del Índice de Atención a Usuarios (IDATU) de los sectores financieros durante el tercer trimestre de 2025.
El IDATU evalúa las acciones de mejora implementadas tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de los productos y servicios financieros en sectores vulnerables como lo son los adultos mayores.
ÚNETE A IDC en nuestro canal de Whatsapp
El IDATU es un indicador clave que permite evaluar qué tan bien responden las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad.
Los resultados arrojados del IDATU para el tercer trimestre de 2025 corresponden a: Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Cajas de Ahorro), Uniones de Crédito, Casas de Bolsa, Sociedades Operadoras de Fondos de Inversión y Pensiones.
Durante el tercer trimestre de 2025, el IDATU del sector de las Cajas de Ahorro se ubicó en 9.2 puntos, lo que representó un incremento de .3 puntos; las Uniones de Crédito obtuvieron 9.1; las Casas de Bolsa se ubicaron en 9.1; las Sociedades Operadoras de Fondos de Inversión se colocaron en 9.3 y finalmente, el sector de las Pensiones conservó una calificación de 9.3 puntos. Todas estas calificaciones fueron sobre una escala de 10.
¿Cuáles instituciones tuvieron mejor y peor desempeño en el IDATU?
Entre las instituciones con mejor calificación en atención a usuarios, destacan:
- Casa de Bolsa BBVA México, S.A. de C.V. - Grupo Financiero BBVA México con 10 puntos
- Caja Popular Peñitas, S.C. de A.P. de R.L. de C.V. con 9.96 puntos
- Kapital Fondos, S.A. de C.V. - Sociedad Operadora de Fondos de Inversión con 9.87 puntos
- Caja Popular Tata Vasco, S.C. de A.P. de R.L. de C.V. con 9.87 puntos
- Pensiones Banamex S.A. de C.V. con 9.56 puntos.
- Unión de Crédito Mexicano de Servicios Profesionales, S.A. de C.V. con 9.18 puntos
Por su parte, las instituciones con los menores índices de desempeño fueron:
- Caja Popular San Juan Bosco, S.C. de A.P. de R.L. de C.V. con 5.51 puntos
- Casa de Bolsa Finamex, S.A.B. de C.V. con 7.13 puntos
El IDATU refleja la calidad de la atención que brindaron las Instituciones Financieras en los casos atendidos por la Comisión, y constituye una herramienta de información y transparencia para que las personas usuarias tomen mejores decisiones financieras.
Durante el tercer trimestre de 2025, el IDATU del sector de las Instituciones de Seguros y Seguros para la Salud fue de 9.1, lo que representa un decremento de .2 y .3 puntos respectivamente sobre una escala de 10 en comparación con el segundo trimestre de 2025.
De acuerdo con datos expuestos por la Condusef, las instituciones con mejor desempeño en atención a clientes fueron:
- Atradius Seguros de Crédito S.A. con 10 puntos
- Seguros Azteca S.A. de C.V. con 10 puntos
- Chubb Fianzas Monterrey con 9.95 puntos
- BBVA Seguros México S.A. de C.V. con 9.94 puntos
- Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. con 9.88 puntos
Mientras que las Instituciones de Seguros que recibieron peor calificación en cuanto a su desempeño fueron:
- Seguros Sura S.A. de C.V. con 5.68 puntos
- Seguros Ve Por Más, S.A. con 6.02 puntos
- Zurich Aseguradora Mexicana S.A. de C.V. con 7.48 puntos
- Cardif México Seguros Generales S.A. de C.V con 7.62 puntos
- HSBC Seguros S.A. de C.V. con 7.91 puntos
¿Quieres saber más? ¡Sigue a IDC en Google News!
