El comercio electrónico se ha tenido que adaptar a las necesidades de los usuarios; inmediatez, claridad y precios bajos son de las principales características que buscan los compradores para elegir un producto.
Durante la presentación oficial de las expectativas de compra para el Hot Sale 2026, Daniela Orozco, directora de estudios de mercado de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), junto con líderes de la industria como Pierre-Claude Blaise (AMVO) y Jorge Cabrera (Mercado Pago), revelaron que esta edición marcará un hito en la madurez del consumidor digital mexicano.
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Se espera que ocho de cada diez usuarios digitales realicen compras durante el Hot Sale 2026, el cual se llevará a cabo del 25 de mayo al 2 de junio y participarán más de 700 marcas. Sin embargo, a diferencia de otros años u otros eventos de ofertas, en esta ocasión el “comprador inteligente” destacará entre el resto.
El perfil del consumidor actual
En la actualidad el consumidor ya no actúa por impulso; ahora se define como un "comprador estratégico".
Según Daniela Orozco, el 41% de los interesados planean sus adquisiciones con antelación, comparando múltiples opciones. Esta porcentaje se ve impulsado por la adopción de nuevas tecnologías: seis de cada diez usuarios planean utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para validar características de productos y comparar precios.
"El canal digital no vende, el canal digital convence... El consumidor digital hoy no compra por impulso, compra con certeza, con información y compra con propósito", afirmó Pierre-Claude Blaise.
Los principales consumidores del Hot Sale son los Milennials con 38%, seguidos por la Generación Z con 30% y la Generación X con 26%.
Por otro lado, el nivel socioeconómico del 62% de los compradores es clase media alta y alta, mientras que la clase media, media baja y clases vulnerables representan el 28% y 10% respectivamente.
En cuanto al perfil demográfico:
- Ciudad de México 25%
- Oeste-Centro 21%
- Sureste 17%
- Centro 15%
- Norte 13%
- Pacifico 10%
Las categorías de intención de compra se mantienen lideradas por electrónicos, seguido de moda, viajes, belleza y cuidado personal.
Esta edición del Hot Sale se consolida como una campaña omnicanal, es decir, que tiene como objetivo proporcionar una experiencia de compra perfecta en todos los canales, incluidas tiendas físicas, dispositivos móviles e internet.
El estudio reveló que nueve de cada diez compradores utilizarán el canal digital en algún punto de su proceso pero solo el 12% planea comprar exclusivamente por esa vía. El punto de venta físico actúa ahora como un validador de confianza y experiencia, mientras que el digital se asocia con la eficiencia y el ahorro de tiempo.
Asimismo, Jorge Cabrera aseveró que la bonificación bancaria y el financiamiento son los motores que impulsarán el ticket promedio, el cual se estima que para el 48% de los usuarios oscilará entre los 3,000 y 10,000 pesos.
"Acuérdense que las tarjetas de crédito en México han crecido muchísimo... hay 34 emisores que hoy ofrecen meses sin intereses y no pueden dejar al 10% o 20% de sus usuarios fuera de esas promociones porque van a ir a la competencia", advirtió.
Entre las principales recomendaciones para las marcas y negocios que serán parte, por primera vez, del Hot Sale, los especialistas coincidieron en:
- Activación anticipada: El 85% de los consumidores comienza a buscar productos hasta tres semanas antes del evento. La transparencia en los descuentos reales será la petición número uno de los usuarios.
- Financiamiento Alternativo: Dado que gran parte de la población no cuenta con tarjeta de crédito tradicional, ofrecer opciones como "Compre ahora, pague después" o líneas de crédito digitales será clave para capturar nuevos mercados.
- Efecto Mundialista: Se prevé una oportunidad incremental del 21% de usuarios que estarán atentos tanto al Hot Sale como a la Copa Mundial, equipándose específicamente para el evento deportivo en las categorías de electrónicos y moda.
La representante de la AMVO se mostró optimista para 2026, pues el año pasado el Hot Sale dejó una derrama récord de más de 42,000 millones de pesos, lo cual representó un crecimiento del 23.7%.
