Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) mexicanas están incorporando herramientas digitales para vender, cobrar y administrar sus ingresos, aunque muchas de ellas no se identifiquen como negocios tecnológicos.
Así lo señaló Jaime Martínez Poo, Socio y Director Ejecutivo de Desarrollo de Negocios en STP (Sistema de Transferencias y Pagos), al destacar que estas soluciones ya forman parte de la operación diaria de millones de comercios, un avance importante para las unidades económicas del país.
“Muchas Pymes ya operan con capacidades que hace apenas unos años asociábamos con fintechs. Hoy pueden cobrar en segundos, automatizar conciliaciones, vender por canales digitales y recibir pagos las 24 horas del día. No necesariamente se perciben como empresas tecnológicas, pero están aprovechando infraestructura financiera digital para crecer y competir” señaló.
Para STP, la digitalización financiera ya no requiere desarrollar una plataforma compleja ni invertir en infraestructura tecnológica. En muchos casos, basta con responder un mensaje, enviar datos de pago y recibir una transferencia inmediata desde un teléfono celular.
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Las transferencias electrónicas ganan terreno
Si bien, el efectivo sigue siendo uno de los principales medios de pago en México, las transferencias electrónicas también ganaron espacio dentro de los establecimientos.
Datos de los Censos Económicos 2024 del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) muestran que la proporción de negocios que aceptan transferencias electrónicas prácticamente se duplicó entre 2018 y 2023, al pasar de 8.8% a 16.7%.
En contraste, los negocios que aceptan efectivo bajaron de 94.9% a 83.8% durante el mismo periodo. La adopción de servicios financieros digitales también creció entre las personas usuarias. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, el uso de aplicaciones móviles para realizar operaciones financieras pasó de 54.3% en 2021 a 69.1% en 2024 entre quienes tienen una cuenta bancaria o fintech.
Además, el porcentaje de personas que utiliza transferencias electrónicas o aplicaciones móviles como principal medio de pago para compras mayores a 500 pesos aumentó de 2.8% a 7.6%.
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WhatsApp se consolida como canal de ventas y atención
WhatsApp se convirtió en una de las principales herramientas para que las pymes se comuniquen con sus clientes, reciban pedidos, compartan catálogos, resuelvan dudas y confirmen pagos.
El uso de mensajería instantánea ya está presente en distintas etapas de la relación entre negocios y consumidores. De acuerdo con un estudio de Boston Consulting Group (BCG), 75% de las empresas mexicanas utiliza mensajería instantánea durante todo el proceso de atención al cliente, desde el primer contacto hasta la venta y el seguimiento posterior.
Para los pequeños negocios, la ventaja es que pueden operar desde una aplicación que sus clientes ya utilizan todos los días. Esto permite responder consultas de forma directa, enviar fotografías de productos, confirmar disponibilidad, compartir ubicaciones, coordinar entregas y facilitar el pago mediante transferencia.
Entre los sectores con el que WhatsApp tiene mayor presencia se encuentran comercio electrónico, retail, servicios financieros, salud, turismo, hospitalidad y educación. En estos casos, se utiliza para confirmar pedidos, enviar recordatorios de pago, gestionar citas, resolver dudas y dar seguimiento a clientes.
Por su parte, en servicios profesionales, la aplicación se utiliza para agendar citas, enviar cotizaciones, confirmar pagos y mantener comunicación directa con clientes. En sectores como salud, turismo y educación, también funciona para enviar recordatorios, coordinar reservas, confirmar consultas o compartir información relevante.
Sin embargo, el uso de estos canales también requiere una estrategia. Las pymes deben cuidar la frecuencia de los mensajes, solicitar autorización para enviar comunicaciones comerciales y proteger los datos de sus clientes para evitar prácticas invasivas o riesgos de seguridad.
SPEI impulsa los pagos inmediatos
Por su parte, el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) se consolidó como una de las principales herramientas para realizar pagos y transferencias en México.
Durante 2025, SPEI procesó más de 7 mil 400 millones de transferencias, lo que representó un crecimiento de 36.8% respecto al año anterior, de acuerdo con STP.
Además, 94% de las operaciones correspondieron a montos menores a 13 mil 200 pesos, lo que refleja que las transferencias electrónicas ya se utilizan para pagos cotidianos y no únicamente para operaciones empresariales de alto valor.
Para las pymes, recibir pagos mediante SPEI permite confirmar ventas en segundos, mejorar el control de ingresos y reducir los riesgos asociados al manejo de efectivo.
Por esta razón, la transformación tecnológica de las PyMEs mexicanas no ocurre únicamente en empresas especializadas o grandes corporativos. También está presente en negocios que todos los días venden por WhatsApp, cobran por transferencia y administran sus ingresos desde el celular.
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