Bancos registran mayor número de quejas

Banamex y Bancomer reportan la mayoría de reclamaciones totales de la banca múltiple en el periodo de enero a septiembre de 2015, mismas que ascienden a 3 millones 940,334 quejas, cantidad superior a las 3 millones 278,863 inconformidades reportadas en 2014, precisó la Condusef.

La actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) al tercer trimestre de 2015 contabilizó 4 millones 323 reclamaciones en los 17 sectores del sistema financiero, cifra mayor en 657,329 quejas a las registradas en el mismo periodo de un año anterior (3 millones 342,994).

Asimismo, la Banca múltiple fue el que registró el mayor número de quejas al concentrar el 98.5% del total.

Respecto a las multas totales impuestas en dicho período ascienden a 3,522 y suman un monto de 98 millones 846,822 pesos; cabe destacar que las Sofomes E.N.R concentran 50% de las sanciones y registraron un aumento de 94% con relación al año anterior, le siguen los bancos con 35% del total de las sanciones.

De igual forma el monto reclamado por los usuarios de la banca fue de 10,934 millones de pesos y el monto abonado fue de 5,637 millones de pesos, lo que significó que el 50.51% del monto reclamado fue abonado a los usuarios.

Cláusulas Abusivas

De enero a septiembre de 2015, se detectaron 368 cláusulas abusivas, de las cuales 195 corresponden a Bancos, 72 a  Sofipos, 67 a SOCAP’s, 32 a Sofomes E.N.R. y 2 a Uniones de Crédito; durante este período se eliminaron 183  de estos términos.