En 2016 el Micrositio de Comercio Electrónico de la Condusef registró la autorización de 83.16 millones de operaciones de compras online o e-commerce con tarjetas bancarias por un monto de 78,000 millones de pesos, lo que representó un incremento del 119% comparado con 2015 (38 millones de operaciones), de las cuales el 48% se realizó con tarjeta de crédito y el 52% con tarjeta de débito.
De acuerdo con la dependencia el 25% de los usuarios de internet realizan compras electrónicas y el 65% de los mexicanos de 17 a 27 años efectuaron transacciones virtuales; sin embargo, dos de las desventajas percibidas es la preocupación por la seguridad de los datos financieros y la certeza de que el sitio cuenta con las medidas de seguridad suficientes.
Según datos del Banco de México, en 2016 se realizaron 2,469 millones de operaciones con tarjeta de crédito y débito, de las cuales el 3.4% (83.16 millones) fueron por comercio electrónico, a diferencia del 1.7% registrado en 2015.
En el tema del dinero desembolsado, los pagos con tarjeta de crédito en este tipo de comercio ascendieron a 60,192 millones (77%) y con tarjeta de débito 18,014 (23%).
En las solicitudes de compra el Banco de México reportó un total de 129 millones, de las cuales el 64% fueron autorizadas por un monto de 78,207 millones de pesos (mdp).
Quejas
En lo que respecta a las reclamaciones recibidas por la Condusef hacia las instituciones el “Reporte Regulatorio R27 CNBV” registró un total de 1 millón 652,277 en las compras online; en tanto que las reclamaciones de la banca cifraron 7.24 millones, de las cuales el 23% son por comercio virtual equivalentes a 1.65 millones.
Según la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), durante el 2016 se registraron 7 millones 238,091 reclamaciones, de las cuales casi el 23% corresponden a operaciones de e-commerce equivalentes a 1,910 mdp.
