Los usuarios regresan a un negocio por el sabor, los precios y en gran medida, por la experiencia o atención al cliente, la cual no solo se limita a la interacción con los meseros o hostess, sino también a la higiene en las instalaciones.
Stesso, empresa de Recursos Humanos enfocada en limpieza, afirmó que la primera impresión que un cliente, socio o visitante tiene de su empresa es crucial. Un entorno limpio y ordenado transmite profesionalismo, atención al detalle y respeto por sus clientes y empleados.
ÚNETE A IDC en nuestro canal de Whatsapp
La higiene en los sanitarios de oficinas, restaurantes, hoteles y cualquier otra empresa que brinde servicios al cliente, dejó de ser un tema secundario y se convirtió en un factor que influye directamente en la experiencia del usuario, el consumo y la productividad del negocio.
De acuerdo con Tork, marca especializada en higiene profesional, el 74% de las personas esperan niveles moderados o altos de higiene en los baños. Cuando esta expectativa no se cumple, el impacto es inmediato y medible: el 28% reduce su tiempo de permanencia y el 23% limita su consumo o actividades para evitar usar el sanitario
¿Cómo afecta no tener la suficiente higiene en los sanitarios de un negocio?
Con base en datos de la industria de higiene profesional, solamente el 20% de los baños públicos en la región cumple con condiciones mínimas de higiene y disponibilidad, lo que deja una brecha relevante en espacios donde transitan miles de personas.
Tork aseguró que la higiene de los sanitarios es un reto importante para México, donde el sector de servicios concentra gran parte de la actividad económica; de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), más del 60% de la población trabaja en comercio, restaurantes, hotelería y atención al público.
Además, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), más de 1.4 millones de personas mueren cada año por enfermedades asociadas a la falta de saneamiento básico, por lo que ofrecer estos espacios limpios, funge como una primera línea de prevención de enfermedades.
Diversos estudios de consumo mostraron que ocho de cada 10 personas se preocupan por la limpieza de los baños en espacios públicos y laborales, lo que influye en su decisión de permanecer, regresar o recomendar un establecimiento.
“La adopción de esquemas de higiene más eficientes y estandarizados puede asociarse con mejoras de hasta un 5% en la productividad, una reducción de hasta el 46% en las ausencias relacionadas con enfermedades y una disminución del impacto ambiental de hasta un 18% frente al promedio del mercado”, agregó Tork.
Stesso confirmó que la limpieza no solo influye en la percepción, sino que también tiene un impacto directo en la salud y el bienestar de quienes trabajan o visitan sus instalaciones.
Contar con instalaciones limpias y saludables, incluyendo los sanitarios, reduce en gran medida la propagación de enfermedades y alergias, lo que a su vez, disminuye la cantidad de ausencias por enfermedad en los trabajadores, lo cual tiene efectos positivos en la productividad. Aunado a lo anterior, si el trabajo es en un espacio limpio, los empleados suelen sentirse más motivados y comprometidos.
La limpieza es una parte fundamental de la imagen de una empresa, no basta con un buen eslogan o tener precios competitivos. Un negocio limpio y ordenado transmite profesionalismo y contribuye a un ambiente de trabajo más saludable, además de cumplir con normativas legales.
