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La Inteligencia Operacional Humana plantea medir señales previas al ausentismo y la rotación mediante tres indicadores orientados a detectar el deterioro organizacional
El ausentismo laboral, la rotación de personal y la pérdida de productividad podrían ser solo la manifestación final de un proceso que inicia meses antes dentro de las organizaciones, de acuerdo con la firma LuisMontalvo, creadora de la metodología denominada Inteligencia Operacional Humana (IOH).
Según la empresa, esta disciplina propone identificar señales tempranas del desgaste organizacional antes de que aparezcan los indicadores tradicionales utilizados por las áreas de recursos humanos, como el ausentismo o la disminución en la productividad.
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¿Por qué el ausentismo sería solo el último síntoma del problema?
La firma sostiene que la mayoría de las organizaciones monitorea indicadores como ausentismo, rotación, productividad o rentabilidad. Sin embargo, estos reflejan consecuencias y no el origen del deterioro operativo.
De acuerdo con Luis Montalvo, antes de que aumenten las ausencias o disminuya el desempeño existen cambios graduales en el comportamiento de las personas y los equipos que pueden pasar desapercibidos durante semanas o incluso meses.
"Las organizaciones no empiezan a deteriorarse cuando aumentan las ausencias o disminuye la productividad. Estos son solo los síntomas visibles de algo que lleva tiempo gestándose”, señaló Montalvo.
La propuesta de Inteligencia Operacional Humana plantea que detectar estas señales permitiría intervenir antes de que el deterioro afecte la operación, la productividad y, finalmente, la rentabilidad de las empresas.
¿Qué indicadores propone medir la Inteligencia Operacional Humana?
Como parte de esta metodología, la firma incorpora tres conceptos que, asegura, permiten identificar el desgaste organizacional antes de que aparezcan indicadores tradicionales.
El primero es el Duelo Profesional, definido como el periodo de adaptación que experimenta un colaborador tras un cambio relevante, como una reorganización, una promoción, la llegada de inteligencia artificial, un nuevo liderazgo o una fusión empresarial. Durante esta etapa puede disminuir la iniciativa, aumentar el tiempo para tomar decisiones y presentarse más errores operativos.
El segundo concepto es la Entropía Operativa, entendida como la pérdida progresiva de coordinación y eficiencia dentro de los equipos de trabajo, reflejada en mayor trabajo reactivo, saturación, menor coordinación y tiempos más largos para resolver problemas.
Finalmente, la metodología incorpora la Histéresis Operativa, que mide el tiempo que necesita una organización para recuperar su capacidad operativa después de enfrentar una crisis, un periodo de alta presión o una reestructura.
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¿Cómo explica esta metodología el deterioro de una organización?
De acuerdo con la firma, el deterioro empresarial sigue una secuencia distinta a la que normalmente evalúan las organizaciones.
El proceso inicia con un cambio o evento organizacional, posteriormente aparece el Duelo Profesional, seguido por la Entropía Operativa y la Histéresis Operativa. Solo después comienzan a observarse indicadores tradicionales como el ausentismo, la rotación de personal y, finalmente, una disminución en la rentabilidad.
Bajo este modelo, intervenir cuando ya existe ausentismo significa actuar cuando el problema lleva varios meses desarrollándose con poca oportunidad de revertir el daño.
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