La aplicación de la NOM-035-STPS-2018 representa un desafío particular para fábricas y centros productivos al recopilar información sobre los riesgos psicosociales, puesto que dicha acción requiere tiempo de los trabajadores, poniendo en riesgo el ritmo de producción.
Si bien, la norma tiene como objetivo identificar, analizar y prevenir estos factores, además de promover un entorno organizacional favorable, las obligaciones cambian conforme al número de empleados.
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¿Cuándo deben responder los trabajadores de una fábrica?
En entrevista para IDC, Marcelo De Rada Ocampo, cofundador y Chief Revenue Officer de Welbe, explicó que las empresas recurren a diferentes mecanismos para aplicar los cuestionarios entre trabajadores operativos.
“Hemos visto que en algunas fábricas el líder de producción pide que el usuario llene el cuestionario antes o después de la jornada laboral. Imagínate, te toma una hora llegar a tu trabajo y ahora tienes que llegar media hora más temprano. Entonces, ahí también hay un impacto.”
Otra posibilidad consiste en interrumpir temporalmente las actividades del trabajador para permitirle contestar. Aunque esta alternativa evita trasladar la evaluación a su tiempo personal, requiere coordinación para mantener la continuidad de las operaciones.
“Otra opción es sacar a la persona de la línea de producción para que responda, pero entonces estás impactando la producción. También pueden darle un código QR para contestar desde su celular fuera del horario laboral. Hay soluciones, pero va a haber fricción.”
La NOM-035 no establece un único mecanismo tecnológico para levantar la información. Por ello, cada empresa debe organizar la aplicación conforme a sus turnos, actividades y número de trabajadores, garantizando privacidad y confidencialidad.
Una opción es escalonar las evaluaciones durante la jornada, habilitar dispositivos en espacios privados y programar relevos para que la ausencia temporal no detenga completamente una línea. El cuestionario también debe explicarse previamente para evitar respuestas condicionadas por desconfianza o temor a represalias.
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Digitalizar el cuestionario no sustituye el seguimiento
Utilizar códigos QR o plataformas puede agilizar la distribución de cuestionarios, monitorear avances y concentrar los resultados. No obstante, digitalizar la aplicación no garantiza por sí mismo el cumplimiento integral.
La norma obliga al patrón a adoptar medidas para prevenir y controlar los factores de riesgo cuando los resultados así lo indiquen. También debe conservar registros de las evaluaciones y de las medidas implementadas, además de informar al personal sobre los resultados y mecanismos para denunciar violencia laboral.
En consecuencia, el cuestionario no debe convertirse en una verificación aislada, sino que debe ser posible usar la información para identificar cargas excesivas, falta de control sobre el trabajo, jornadas prolongadas, interferencia entre trabajo y familia, liderazgo negativo o violencia laboral.
Después de identificar los riesgos, la empresa necesita determinar qué áreas requieren intervención, asignar responsables y establecer medidas verificables. Estas pueden comprender ajustes en cargas y turnos, protocolos contra la violencia, capacitación para mandos o atención especializada.
PyMEs enfrentan mayores dificultades
De acuerdo con De Rada Ocampo, las empresas grandes y aquellas pertenecientes a industrias altamente reguladas suelen contar con estructuras de cumplimiento, seguridad y salud ocupacional. Las organizaciones pequeñas tienen menos personal para coordinar la evaluación e interpretar los resultados.
“En nuestra experiencia, la implementación va más por el tamaño de las empresas. Las grandes y aquellas que pertenecen a industrias reguladas están ejecutándolo regularmente. Donde estamos viendo el hueco es en las PyMEs, porque resulta más difícil gestionar su aplicación de manera efectiva.”
La falta de un área especializada no elimina las obligaciones patronales. Los centros con hasta 15 trabajadores también deben establecer una política de prevención, adoptar medidas contra prácticas contrarias al entorno organizacional y atender a quienes hayan sufrido acontecimientos traumáticos severos.
En fábricas, el desafío consiste en integrar la evaluación a la operación sin considerarla tiempo perdido. Por ello, organizar turnos, proteger la confidencialidad y utilizar los resultados para prevenir riesgos permite que la NOM-035 trascienda el cumplimiento documental y contribuya a la continuidad productiva.
