¿Cuáles son las Afores con mejor atención a clientes?
Cuarto trimestre del 2025

La Condusef dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del sector Afore correspondiente al cuarto trimestre de 2025, indicador que mide la calidad con la que estas instituciones atienden y resuelven reclamaciones.

Durante el periodo, el índice promedio del sector se ubicó en 9.1 puntos sobre 10, mostrando una mejora de un punto respecto al trimestre previo.

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¿Cómo se comparan las afores en atención a usuarios?

De acuerdo con los datos de la Condusef, las diferencias entre instituciones son mínimas para alcanzar niveles perfectos de calificación, aunque existen tres administradoras que su calificación están por debajo del promedio mostrando áreas de mejora importantes.

Las afores mejor evaluadas fueron:

1. Afore XXI Banorte: 10 puntos
2. Profuturo Afore: 9.99 puntos
3. Pensionissste: 9.87 puntos
4. Afore Banamex: 9.86 puntos
5. Afore Coppel: 9.74 puntos
6. Afore Azteca: 9.46 puntos
7. Afore Inbursa: 9.11 puntos
8. Sura Afore: 8.48 puntos
9. Principal Afore: 8.03 puntos
10. Afore Invercap registró el nivel más bajo con 6.80 puntos.

¿Qué mide el índice IDATU?

El IDATU evalúa factores clave en la atención al usuario, como:

• oportunidad en la respuesta
• calidad en la resolución de quejas
• mejora en procesos internos
• trato equitativo, especialmente hacia adultos mayores

¿Por qué importa la atención al cliente en una Afore?

Más allá de los rendimientos, la calidad del servicio se vuelve un factor determinante en la experiencia del usuario, especialmente cuando se trata de trámites, aclaraciones o inconformidades.

Por esta razón, el IDATU funciona como una herramienta de transparencia que permite a los trabajadores comparar a las afores desde una perspectiva distinta, y no sólo en los rendimientos que les ofrezcan de acuerdo a su generación.

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