La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), informó que hasta marzo de este año había recibido más de 4 mil reclamaciones en contra del sector asegurador, específicamente en el rubro de seguros se auto, y de todas las instituciones, Mapfre fue la que más reclamos tuvo.
A través del comunicado No. 068, la Comisión explicó que de enero a marzo de 2023 registró 4 mil 928 quejas de los usuarios de seguro de auto, y entre las instituciones financieras que más reclamaciones registraron están Grupo Nacional Provincial (GNP), Mapfre, Seguros Afirme, Seguros Banorte, Chubb, HDI Seguros, BBVA Seguros, Inbursa Seguros, Quálitas y Axa.
El conjunto de reclamos que la CONDUSEF recibió en contra de dichas aseguradoras sumó 4 mil 164 quejas, es decir, lo equivalente al 84% del total; de forma detallada, se informó que el número de inconformidades por cada millón de riesgos asegurados destacaron los siguientes:
- Mapfre con 578 reclamaciones
- GNP con 500 quejas
- Seguros Afirme con 476 inconformidades
En cuanto a la participación total de las reclamaciones del sector, GNP registró el 19% de ellas, Quálitas el 17% y Chubb el 11%.
Ahora bien, ¿cuáles fueron las quejas y/o reclamos que hicieron las y los usuarios? Estas destacan en la negativa en el pago de la indemnización (37%), inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado (17%), e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización con (12%).
Y considerando las principales aseguradoras, así como el domicilio del reclamante, a marzo de este mismo año, la Ciudad de México fue la entidad que concentró el mayor número de reclamaciones esto con 773, es decir, el 19% del total, mientras que el Estado de México se ubicó en el segundo puesto con 575 reclamaciones (14% del total) y finalmente Jalisco, que concentró el 7% de estas.
Finalmente, ya en temas de resolución, la CONDUSEF también expuso que las aseguradoras que ofrecen seguro de auto y que dieron mayor resolución a favor del usuario fueron Seguros Afirme con 39%, Seguros Inbursa con 32% y Mapfre con 19%.
