MAR 12/05
TDC 17.1908
VIE 10/04
INPC 145.8310
MIE 01/04
RECARGOS FEDERALES 2.07%
DOM 01/02
UMA 117.31
La Comisión recibió 7,408 reclamaciones únicamente en la Ciudad de México, que significaron un aumento de 0.7% con respecto a 2024
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), mediante un comunicado de prensa, dio a conocer que en la Ciudad de México se produjo el 18.2% del total de las reclamaciones para la Banca Múltiple a nivel nacional, durante el primer trimestre del año en curso.
¿Cómo se atendieron las reclamaciones?
En la Ciudad de México, el 60.5% de las reclamaciones se resolvieron mediante gestión electrónica, mientras que un 20.5% a través del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el sistema para atender las quejas relacionadas con las acciones de los despachos de cobranza.
¿Qué acciones o productos resultaron en más quejas?
Durante el primer trimestre, los productos financieros con mayor número de reclamaciones en esta entidad fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, los cuales acumularon el 56.3% del total de las quejas recibidas.
Las principales acciones, que en conjunto representaron el 32.2% de las quejas, fueron: cargos no reconocidos, transferencias electrónicas no autorizadas y amenazas, ofensas o intimidaciones dirigidas al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier persona ajena a la deuda.
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¿Cuáles fueron las instituciones bancarias que concentraron el mayor número de quejas?
De todos los bancos, estos tuvieron el 73.1% de las reclamaciones: BBVA (1,444 asuntos), Banamex (1,273 asuntos), Banco Azteca (1,156 asuntos), Banorte (777 asuntos) y Santander (765 asuntos).
¿Cuál es el porcentaje de resoluciones favorables?
En la Banca Múltiple, el 40.1% de las reclamaciones de los usuarios resultaron favorables. Del total de estas reclamaciones, las mujeres presentaron el 49.2% y los hombres el 50.8%. Un 44.2% de las quejas en este sector se debieron a posible fraude, especialmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
La Condusef puso sus canales de atención a disposición de los usuarios para que puedan comunicarse, como el Portal de Queja Electrónica, el REDECO para reportar malas prácticas, el chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Se recuerda que todos los trámites ante la Condusef son gratuitos y no necesitan gestores ni representantes. Se recomienda mantenerse alerta ante individuos que pidan dinero a cambio de realizar gestiones en nombre de la Comisión.
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