Los despachos de cobranza tienen el propósito de requerir extrajudicialmente el pago de la deuda, así como negociar y reestructurar los créditos, préstamos o financiamientos; sin embargo, ello implica ciertas restricciones para la realización de las amonestaciones, aseveró la Condusef.
HASTA 6 AÑOS DE PRISIÓN POR COBRANZA ILÍCITA
El organismo explicó que ninguna de estas firmas puede llamar antes de las 7:00 horas o después de las 22:00 horas, y en caso de realizarlo, los deudores pueden iniciar una reclamación en el Registro de Despachos de Cobranzas (Redeco).
En ese sentido, refirió algunas de las obligaciones de los despachos para hacer un correcto acto de cobranza es:
- proporcionar el nombre, denominación o razón social de la empresa de cobro
- sellar la persona encargada de realizar el cobro y personas responsables
- informar del número telefónico
- mencionar la entidad financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento
- anunciar el contrato u operación motivo de la deuda
- comentar las condiciones para liquidación del adeudo, monto y fecha de cálculo
- dirigirse al deudor de manera respetuosa y educada, y
- facilitar el domicilio, correo electrónico y número telefónico de la unidad administrativa de la entidad financiera que recibirá las quejas por malas prácticas de cobranza y el de los pagos que podrán ser realizados a la institución que otorgó el crédito,
Finalmente, la Condusef explicó que el Redeco permite a los usuarios conocer la información relativa a los despachos de cobranza (denominación o razón social, domicilio, teléfonos y correo electrónico) y las entidades financieras que delegan el cobro de los financiamientos.
