La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que, en cualquier transacción comercial, el cobro de comisión por pago con tarjeta de crédito o débito es una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
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De acuerdo con el artículo 7 Bis de la LFPC:
“El proveedor deberá informar de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor. Dicho monto deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación respectiva, sea ésta al contado o a crédito”.
¿Qué hacer si te cobran comisión por pago con tarjeta?
En caso de que algún establecimiento o proveedor aplique un cargo por comisión con pago mediante tarjeta bancaria o por concepto de propina, las o los consumidores podrán acudir a alguna de las 38 Oficinas de Defensa el Consumidor (ODECO) del país, o presentar su queja mediante los distintos canales de atención de la Procuraduría.
Las multas por el incumplimiento del mencionado artículo están establecidas en el artículo 127 de la LFPC y van de los 733.04 a los 2 millones 345,728.71 pesos.
La Profeco explicó que ningún negocio puede hacer un cobro extra por el uso de la Terminal Punto de Venta. Incluso en los términos y condiciones de los contratos de prestación de servicio de afiliación de comercio, que celebran las instituciones bancarias y los proveedores, y que están registrados ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), establecen que una de las causales para rescindirlo es hacer el cobro o traslado de la comisión a los tarjetahabientes o cargar alguna otra cantidad adicional.
La Condusef detalló que este tipo de prácticas, además de ser indebidas al condicionar la aceptación de esta forma de pago y resultar onerosas para el tarjetahabiente, obstaculiza la promoción de la Inclusión Financiera, ya que el usuario recibe el mensaje erróneo de que pagar con una tarjeta cuesta más que pagar con efectivo.
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El proveedor es el que está obligado a pagar la comisión por el uso de la terminal para recibir pagos con tarjeta, sin embargo, también se hace acreedor a beneficios como:
- Aumentar su potencial de ventas, ya que hoy en día se ha logrado un incremento en la población que utiliza las tarjetas de crédito y débito para adquirir bienes y servicios de uso cotidiano
- Disminuye sus costos, puesto que el traslado del efectivo implica la contratación de una empresa que lo lleve a cabo o bien, el riesgo que implica ir al banco a depositar las ventas del día
- Incrementa el nivel de seguridad en el establecimiento porque se maneja menos efectivo
Por otro lado, Mercado Pago aseguró que aceptar tarjeta de crédito no solo facilita las compras, también es una decisión estratégica para impulsar cualquier negocio. Mejora la experiencia, transmite confianza y permite competir en un entorno cada vez más digital.
