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Despachos de cobranza advierten que perder contacto telefónico con los deudores podría incrementar la morosidad y afectar al sector financiero
La suspensión gradual de líneas celulares que no hayan sido vinculadas con la CURP de sus titulares podría dificultar la recuperación de créditos en México, debido a que las llamadas, los mensajes de texto y WhatsApp constituyen los principales canales utilizados para contactar a las personas con pagos pendientes.
De acuerdo con la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB), la interrupción del servicio podría representar pérdidas de entre 8,500 y 28,600 millones de pesos para el sector.
La medida comenzó a aplicarse el 18 de agosto de 2026 a las líneas telefónicas terminadas en cero que no fueron registradas antes del día 15 del mismo mes. Para el próximo 31 de agosto está prevista la suspensión de los números terminados en uno que permanezcan sin vincular.
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¿Cómo impactaría a los despachos de cobranza?
Alan Ramírez, presidente de la APCOB y titular del Grupo Empresarial Coperva, advirtió que la suspensión limitaría la comunicación entre los despachos y las personas deudoras, lo que podría retrasar la negociación de convenios, recordatorios de pago y reestructuras de créditos.
Según el representante del sector, ocho de cada 10 pesos recuperados se gestionan mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto y WhatsApp. Por ello, una reducción en la capacidad para localizar a los deudores podría incrementar la morosidad tanto en créditos bancarios como en financiamientos al consumo.
La afectación no sería inmediata ni uniforme, ya que la suspensión se realiza gradualmente conforme a la terminación de cada número. Además, WhatsApp puede continuar funcionando cuando el dispositivo tiene acceso a una red wifi, aunque el servicio de llamadas, mensajes y datos móviles se encuentre interrumpido.
Fintech y bancos digitales enfrentarían mayor exposición
La APCOB considera que las fintech y los bancos digitales podrían encontrarse entre las instituciones más afectadas, debido a que buena parte de su relación con los clientes se desarrolla mediante canales digitales.
De acuerdo con el organismo, 98% de las personas deudoras vinculadas con este tipo de instituciones responde únicamente mediante WhatsApp. La pérdida temporal del servicio celular podría complicar la actualización de datos de contacto y el envío de información relacionada con pagos vencidos.
De acuerdo con las cifras de Banco de México, el saldo del crédito al consumo otorgado por la banca comercial ascendió a 1.42 billones de pesos, con un incremento nominal anual de 8.3%. Las tarjetas de crédito registraron un crecimiento real de 2.3%.
La suspensión no elimina las deudas
La interrupción del servicio telefónico no modifica ni extingue las obligaciones financieras contratadas por los usuarios. Los saldos pendientes continúan vigentes y pueden generar intereses, recargos u otras consecuencias previstas en los contratos.
Además, la falta de registro no implica necesariamente la pérdida definitiva del número. Se trata de un corte temporal del servicio y, una vez concluida la vinculación requerida, la línea puede ser reactivada.
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