Brecha digital en trabajadores operativos: empresas
concentran su estrategia digital en áreas administrativas

La transformación digital avanza en las empresas, pero no en el mismo ritmo para todas las áreas de las organizaciones. Aunque los trabajadores operativos representan el 80% de la fuerza laboral a nivel global, menos del 20% del presupuesto tecnológico corporativo se destina a este grupo, lo que profundiza la brecha digital en las mismas empresas.

En México, solo una de cada cuatro empresas cuenta con estrategias digitales específicas para colaboradores operativos o trabajadores de primera línea, de acuerdo con la Encuesta Nacional 2025-2026 ¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México, realizada por Ozaru y Púrpura AI.

Dicho estudio fue aplicado a 2,000 trabajadores de distintas industrias y regiones del país, y señala que gran parte de las organizaciones continúan diseñando procesos y herramientas tecnológicas para el personal administrativo, dejando en segundo plano a quienes ejecutan las actividades esenciales en plantas, tiendas, restaurantes y centros de distribución.

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¿Por qué persiste la brecha digital en los trabajadores operativos?

Aunque la adopción de la inteligencia artificial y automatización forman parte de las conversaciones en las empresas, buena parte de la fuerza laboral aún no tiene acceso a estas herramientas.

De acuerdo con Ozaru y Púrpura AI, esta situación genera una desconexión entre las estrategias digitales definidas por las empresas y la realidad de quienes realizan las operaciones diarias.

La brecha no solo implica un menor acceso a tecnología, sino también procesos poco adaptados al trabajo operativo y oportunidades limitadas de capacitación.

En la misma encuesta se identificó tres elementos que los colaboradores consideran prioritarios para mejorar su experiencia laboral:

1. herramientas que eliminen fricciones
2. tecnología que les permita ahorrar tiempo
3. mayores oportunidades de aprendizaje

Además, 60% de los trabajadores prefiere utilizar su teléfono personal para realizar tareas laborales, mientras que 83% considera que la capacitación es indispensable para mejorar su desempeño.

Inteligencia artificial, una oportunidad para cerrar la brecha

Ozaru y Púrpura AI consideran que las organizaciones deben incorporar la inteligencia artificial en las actividades operativas mediante herramientas sencillas e integradas al flujo de trabajo.

Entre las acciones recomendadas destacan fortalecer la comunicación interna mediante canales móviles, formalizar el uso de inteligencia artificial en procesos operativos, implementar esquemas de microaprendizaje y mejorar los mecanismos de reconocimiento y retroalimentación.

Además, las empresas deben acompañar la adopción tecnológica con capacitación y lineamientos claros para que las herramientas realmente contribuyan a mejorar la productividad y no generen nuevas barreras en los equipos de trabajo.

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