Actualmente, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en parte del día a día de los trabajadores en México, independientemente del área donde se desarrollen, pues ha facilitado y disminuido el tiempo dedicado a tareas repetitivas.
De la mano de la IA, ha surgido la automatización de procesos, el cual se percibe como un avance tecnológico inevitable, sin embargo, su implementación exige una gestión adecuada en el impacto de la productividad y el miedo al desplazamiento que genera en los colaboradores.
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La clave no es sólo adoptar la tecnología, sino reconocer que las instituciones están formadas por personas y que la automatización debe ser una herramienta para mejorar la eficiencia, no para desplazar las actividades de los trabajadores.
En entrevista para IDC, la maestra Mercedes Poiré, Vicerrectora Académica de UDAVINCI, habló sobre la importancia de preparar a los trabajadores para la automatización de procesos y evitar que persista la incertidumbre ante dichos cambios tecnológicos.
Estrategias de adaptación y acompañamiento organizacional
Uno de los errores más comunes en las organizaciones es asumir que la transición tecnológica es natural para todos los colaboradores. La maestra Mercedes Poiré enfatizó que es necesario realizar análisis por áreas, segmentos y generaciones, ya que no todos aprenden de la misma manera ni tienen la misma capacidad para enfrentar retos tecnológicos.
Además, la Vicerrectora de UDAVINCI expresó que para que la automatización no deshumanice la cultura laboral, los directivos deben implementar mecanismos de acompañamiento y mentoría que permitan a los empleados vivir las ventajas de la tecnología en términos de eficiencia.
"No se trata nada más de que hagamos público que estamos abiertos al uso de la Inteligencia Artificial; hay que enseñarle a la gente a usar las herramientas tecnológicas", agregó.
Respecto a los perfiles senior o trabajadores que tienen años en la empresa, la estrategia debe ser de acompañamiento proactivo y demostrativo. La especialista en liderar transformaciones organizacionales, explicó que para que los colaboradores se conviertan en aliados de la tecnología y no en víctima de ella, deben entender que herramientas como la IA pueden ser un “refrescador neuronal” si se integran mediante políticas y lineamientos institucionales claros.
Para mantenerse como un trabajador actualizado frente a los constantes cambios tecnológicos, los colaboradores deben desarrollar habilidades que, comúnmente, se les llama “blandas” (soft skills) pero para la maestra Poiré, son todo menos blandas. Aseveró que son más complejas de desarrollar y son las que marcan la diferencia entre los perfiles de los candidatos en una vacante.
Las habilidades que la investigadora de opinión pública detectó que serán el diferenciador son:
- pensamiento crítico: la capacidad de discernir y tomar decisiones estratégicas que la tecnología no puede replicar por sí sola
- comunicación asertiva: habilidad para transmitir ideas y conceptos de forma clara en entornos cada vez más digitales
- análisis de datos: la competencia para interpretar información y utilizarla para mejorar el trabajo de las personas
- trabajo colaborativo: una evolución del trabajo en equipo que implica negociación, discernimiento y establecer prioridades
- empatía: el reconocimiento de las emociones del otro para establecer mecanismos de trabajo más eficientes
La maestra Mercedes Poiré concluyó que la automatización debe ser una herramienta para mejorar la calidad de vida y el equilibrio entre lo laboral y lo personal. Además, si se utiliza correctamente, la tecnología permite realizar tareas en menos tiempo, garantizando que el trabajador pueda cumplir con su jornada sin necesidad de horas extras innecesarias, siempre y cuando exista una estrategia de formación y entrenamiento detrás de cada implementación.
