El envejecimiento demográfico en México plantea retos inéditos no sólo en materia de pensiones, sino en la continuidad de la atención y asesoría financiera una vez que el trabajador termine su vida laboral activa.
Hiram Beltrán, profesor de la Universidad de California en Los Ángeles, informó que la población de adultos mayores de 65 años se duplicará en los próximos 30 años, un fenómeno que calificó como un “tsunami acelerado”. El especialista explicó que el envejecimiento en México no se debe únicamente a que vivamos más (caída de la mortalidad) sino principalmente a que nacen menos personas (caída de la fecundidad).
ÚNETE A IDC en nuestro canal de Whatsapp
En este escenario, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y Afore SURA formalizaron la renovación de su compromiso institucional mediante la entrega de la insignia del Protocolo para la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero.
Esta iniciativa, cuya primera etapa comenzó en 2022, busca reducir la brecha digital y mejorar los canales de comunicación (tanto presenciales como digitales) para un sector de la población que, tras el retiro o la disposición de sus recursos de la Administradora de Fondos para el Retiro (Afore), requiere certeza jurídica, educación previsional continua y seguridad patrimonial.
¿A qué herramientas pueden acceder los adultos de la tercera edad tras el retiro?
Al contrario de la idea de que el vínculo con la Afore se extingue al disponer de los fondos, los compromisos de las entidades oficiales establecen una gama de servicios diseñados para acompañar a los adultos mayores en la gestión de su salud financiera posterior al retiro:
- Sistemas de orientación personalizada y citas exclusivas. Se consolida un modelo híbrido que combina la atención en sucursales físicas con portales web y aplicaciones móviles que disponen de un esquema de citas prioritarias orientadas a este segmento.
- Inclusión tecnológica. Con el fin de mitigar las limitaciones físicas o de conectividad, se implementan adaptaciones ergonómicas en los portales oficiales (ajuste de contraste, tipografía y paleta de colores para debilidad visual), así como asesoría remota en vivo con interpretación en lengua de señas mexicana a través de plataformas como YouTube y Facebook
- Educación financiera especializada. Mediante el micrositio de finanzas personales "Disfruta y protege tu dinero", se proporcionan herramientas para la administración del capital, flujos de efectivo y el diseño de presupuestos
- Caravanas de cultura previsional. Implementación de módulos informativos presenciales y ciclos de conferencias en las principales ciudades del país (Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey), operados en alianza con universidades públicas como la Universidad de Guadalajara (UdeG) y la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), cuyo propósito es ampliar la educación financiera sin fines comerciales
Explora a fondo otros temas de interés en la edición 602 de nuestra revista digital. [Consulta el número más reciente aquí] y mantente siempre a la vanguardia con nuestros análisis exclusivos.
Un eje fundamental dentro de la atención de la Condusef y de Afore SURA es salvaguardar los derechos e ingresos de los usuarios debido al incremento en los índices de delincuencia cibernética.
La Afore PENSIONISSSTE explicó que la digitalización ha generado algunos riesgos encarnados en los hackers, quienes utilizan su experiencia, habilidades y conocimientos para obtener información sensible de empresas o individuos como los nombres de los usuarios y contraseñas de los productos financieros con los que cuentan.
Por esta razón, hay dos mecanismos de acción para proteger el capital y los datos de los usuarios de Afores:
- Traspasos al fondo de pensiones para el bienestar. El protocolo estipula un canal informativo respecto a las cuentas de trabajadores mayores de 70 años que se encuentran próximas a ser transferidas al Fondo de Pensiones para el Bienestar (conforme a las directrices vigentes desde 2024), garantizando el derecho de los titulares o sus beneficiarios a reclamar dichos recursos en cualquier momento
- Robustecimiento de la seguridad digital y prevención de fraudes. Ante el hecho de que los delitos de fraude financiero y robo de identidad superan estadísticamente a los delitos tradicionales en la vía pública, las administradoras y los órganos reguladores implementan validaciones biométricas para cualquier movimiento de portafolios, cambios de régimen o retiros adicionales, instruyendo paralelamente a la población sobre el resguardo de datos personales e identificación en entornos web
